Contact center to bardziej rozwinięta forma modnych call center, która coraz chętniej jest dziś wykorzystywana. Contact center oferuje znacznie więcej sposobów na aktywną komunikację z Konsumentami, nie wyłącznie przez telefon. W skład contact center wchodzi też komunikacja za sprawą e-maila, faksu albo też live chat. System contant center pozwala więc na kompleksową i fachową obsługę wszelkiego Kontrahenta. Konsultanci w contant center nie tylko udzielają potrzebnych wiadomości czy też oferują pomoc Kontrahentom, lecz również przyjmują zamówienia, windykują należności, a także przeprowadzają rozmaite akcje marketingowe lub informują o obecnych promocjach. Systemy contant center niosą więc sporo więcej możliwości aniżeli pospolite call center.