Coraz nagminniej rozstrzygnięcia do kierowania komunikacją, winny obsługiwać nie jedynie telefony, faksy i korespondencję elektroniczną. Rośnie wziętość telefonii internetowej i narad wideo. Zapewnienie trwałego dostępu do jakichkolwiek wymaganych dokumentów, takich jak raporty rozmów, faksy, również pozostała korespondencja, jest wymogiem przejrzystości pracy przedsiębiorstwa, oraz kreatywnego przetwarzania danych.