Umiejętne budowanie powiązań to w czasach budowania sieciowej komunikacji ważny element marketingowy. CRM, (angielskie: Customer Relationship Management) to kompleksowy zestaw metod, których stosowanie zapewnia efektywne utrzymywanie relacji z potencjalnym klientem. Aby komunikacja była efektywna i skuteczna CRM musi mieć stosowne zaplecze. Podwaliny sukcesu stanowią wówczas systemy baz danych i dane umieszczone w sieci.