Drogą do sukcesu każdej firmy jest jej otwartość na opinie klientów. Dzięki opiniom klientów możemy tworzyć coraz lepsze produkty, które spełnią ich oczekiwania, gdyż to dla klientów właśnie tworzymy nowe produkty jak również technologie.

Badania satysfakcji klientów to najważniejsza rzecz dla każdego biznesmena, który stara się, by zawsze dawać klientom najlepszą jakość towarów i usług. Tego gatunku badania należy realizować często, bo nastawienie klientów musi być nieustannie kontrolowane, dzięki czemu można zaprowadzać na bieżąco poprawki.